유의사항

블랙프라이데이 시기 등을 제외하고 쇼핑몰 직접배송은 보통 1주일 내외, 배송대행은 2주일 안팎이 소요되는데, 이 보다 오래 걸린다면 막연히 기다리지 말고 상황에 따라 적절히 대응해야 합니다.
배송지연, 분실 · 파손, 오배송 등 문제 발생 시, 운송장번호(트래킹 넘버, 트래킹 아이디)를 확인하여 진행상황이나 과실에 대한 책임소재를 파악하고 책임소재에 따라 쇼핑몰, 배송(대행)업체에 이의제기 또는 보상을 요구해야 합니다.

해결이 되지 않으면 국제거래 소비자포털에 도움을 요청하거나, 신용카드사 “해외이용 이의제기 서비스(chargeback service)”를 신청할 수 있습니다.

* 조치가 지연되면 쇼핑몰 등에서 정한 이의제기 신청 기한을 넘기거나 신용카드사의 거래기록을 확인할 수 없어 보상을 받기 어려울 수 있음.

배송/통관 단계 유의사항에 대한 표이며 유형, 대응요령에 대해 안내
유형	대응요령
쇼핑몰 직접 배송	배송지연 문제 발생 시, 쇼핑몰에 환불 요구 또는 국제거래 소비자포털이나 신용카드사에 도움 요청 오배송, 파손·분실 국제거래 소비자포털의 불만유형별 영문 템플릿(양식)을 활용해 보상요구 등 쇼핑몰에 직접 이의제기 연락두절·사이트 폐쇄 국제거래 소비자포털 또는 신용카드사에 처리 요청 국내 수입통관 관세청 전자통관시스템(유니패스)를 활용하여 관세, 통관 불가(폐기·반송) 등 문제 파악 및 해결방법 조회
배송대행이용	배송지연 진행상황 확인 후 문제 발생 시, 배송대행업체에 직접 이의제기 오배송, 파손·분실 배송대행업체에 직접 이의제기 연락두절·사이트 폐쇄 1372소비자상담 또는 신용카드사에 도움 요청

자가사용 인정 기준 수량 및 용량 초과 시 전량에 대하여 요건확인을 받아야 합니다. 통관이 불가할 경우 전량 폐기(또는 반송)해야 하고, 폐기수수료(또는 반송비)가 발생합니다. 샘플이나 사은품이 동봉되어 올 경우, 해당 물품이 일반수입신고 대상이거나 자가사용 인정기준을 초과하였는지 확인할 필요가 있습니다.
구매대행의 경우도 엄연히 구매자 개인이 해외로부터 수입해오는 것이므로, 사전에 구매페이지 또는 구매대행 사업자 등을 통해 관부가세 부과 여부를 파악해야 합니다.
통관 과정에서 수입 금지 품목으로 적발되어 폐기되거나 발송지로 반송해야 할 수 있습니다. 영양제 및 반려동물 제품은 수입금지 품목이 함유되어 있는 경우가 많아, 해당 상품군 구매 시 성분 확인 및 식품의약품안전처에 확인이 필요합니다. 국내 수입 금지 품목이 아니더라도 구매한 국가에서 수출 금지 품목으로 반출이 불가한 경우가 있으므로 주의해야 합니다.